DIGITALE VERWALTUNG, DIE FÜR ALLE ERREICHBAR BLEIBT: DER BÜRGERSERVICE LISA IM LANDKREIS UCKERMARK
Verwaltung digitalisieren, ohne Menschen auszuschließen – genau das ist der Anspruch des Digitalen Bürgerservices LISA im Landkreis Uckermark.
Mit einem Netzwerk aus digitalen Bürgerbüros schafft der Landkreis einen neuen Zugang zu Verwaltungs-, Sozial- und Beratungsleistungen: wohnortnah, persönlich begleitet und technisch so gestaltet, dass wirklich alle ihn nutzen können. Das bringt dem Landkreis den verdienten zweiten Platz des Staatsanzeiger Awards in der Kategorie “Kommune für alle” ein.
DIGITALES BÜRGERBÜRO OHNE HÜRDEN
Das Herzstück von LISA ist ein Raum-in-Raum-System: ein diskreter, barrierefreier Beratungsraum, der per Video direkt mit qualifizierten Mitarbeitenden der Verwaltung verbunden ist.
Bürgerinnen und Bürger betreten das digitale Bürgerbüro ohne Termin, ohne Registrierung und ohne eigene Technik – und werden direkt persönlich von Mitarbeitenden beraten, nicht von Chatbots oder Hotlines.
EIN ANGEBOT, DAS TEILHABE KONKRET MACHT
LISA ist mehr als ein technisches Projekt. Der Bürgerservice bündelt Leistungen aus Sozialamt, Wohngeldstelle, Pflegeberatung, Jugend- und Versicherungsamt sowie von externen Partnern wie Krankenkassen.
Anträge können direkt gestellt, Unterlagen gesichtet, Leistungen geklärt und Prozesse fallabschließend bearbeitet werden – datenschutzkonform und diskret.
Gerade für ältere Menschen, Personen mit eingeschränkter Mobilität oder ohne digitale Vorkenntnisse senkt LISA die Hürden erheblich. Gleichzeitig entlastet das System die Verwaltung, da Prozesse standardisiert, Wege verkürzt und Ressourcen effizienter genutzt werden.
ERFOLGSFAKTOREN:
Niedrigschwelliger Zugang
persönliche Beratung
Bündelung zentraler Leistungen
Skalierbarkeit
Barrierefreies Raumkonzept
WARUM DIE JURY ÜBERZEUGT WAR
Die Jury würdigte LISA als beispielhaftes Projekt für eine inklusive, moderne Verwaltung. Besonders überzeugend:
der konsequente Fokus auf Zugänglichkeit, der Verzicht auf digitale Barrieren und die intelligente Verbindung von Technik und persönlicher Ansprache. LISA zeigt, wie digitale Transformation nicht nur effizient, sondern auch sozial wirksam gestaltet werden kann.
LANDKREIS UCKERMARK
Einwohnerzahl: ca. 120.000
Geografische Lage: Nordosten Brandenburgs, ländlich geprägt
Besonderheiten: große Entfernungen zwischen Ortschaften, demografischer Wandel, hohe Bedeutung wohnortnaher Daseinsvorsorge
BEWERBEN SIE SICH JETZT!
Seien Sie dabei, wenn wir herausragende Konzepte und Engagement feiern!
Reichen Sie Ihr Projekt in der Kategorie „Kommune für Alle“ ein und zeigen Sie der fachkundigen Jury, wie Sie ihre Bürger:innen mit „ins Boot holen“. Bewerbungsschluss ist der 31. Oktober 2026. Die Teilnahme ist natürlich kostenlos.
